Global Journal of Management and Business Research, A: Administration and Management, Volume 22 Issue 5

d’en tirer un résultat potentiel, et d’y intégrer de nouvelles idées. Les besoins ne peuvent être précisés (ou alors très vaguement), précisés de manière exacte ou à peu près exacte (Belkin, 1980). • Identification et évaluation des sources d’information L’interaction qui généralement se produit entre les sentiments du manager (volet affectif), ses pensées, les actions de recherche d’information et les tâches spécifiques que celui-ci accomplit au quotidien ont été mis en évidence par le modèle du processus de recherche d’information de Kuhlthau (1991, 2004). Le manager construit des hypothèses au fur et à mesure que le problème se précise et que l’information est recueillie et interprétée (Kuhlthau, 1991). Différentes formes d’incertitude se manifestent durant le processus: après l’appréhension du début de la travail (étape 1), une joie apparaît dès le choix du sujet général (étape 2) mais est calmé par une incertitude et une confusion qui caractérisent l’étude du sujet général (étape 3). La compréhension apparait lors de la précision du sujet (étape 4) et la confiance du manager se caractérise par la cueillette d’information (étape 5). La satisfaction et le soulagement marquent la fin du processus de recherche (étape 6) si celui-ci s’est bien déroulé (Kuhlthau et Ledet, 1996; Kuhlthau, 1991). Pour Kuhlthau (1991, 2004), le principe d’incertitude permet de comprendre, d’expliquer et parfois de prédire le comportement de recherche. • L’Exploitation de l’information Selon Taylor (1986, 1991), l’utilisation de l’information doit être vue non seulement en fonction des managers, mais aussi en fonction de l’environnement d’utilisation de l’information et de leurs situations de travail spécifiques. Il pose également le principe de valeur ajoutée de l’information qui n’est pas intrinsèque à l’information mais se définit plutôt par rapport aux gestionnaires (Taylor, 1986). Dans le modèle de construction du sens, la recherche de l’aide prend la forme d’information devant être comprise, interprétée et utilisée pour permettre à un manager de résoudre le problème initial et poursuivre son activité (Dervin, 1992; Choo, 1998). Taylor (1991) a ainsi identifié huit catégories d’utilisation de l’information qui ne sont pas mutuellement exclusives comme le montre le tableau 1 suivant: Tableau 1: Catégories d’utilisation de l’information (Taylor, 1991) Éclaircissement ou développement du contexte d’un problème ( Enlightment ) L’information est utilisée pour se faire une idée de la situation problématique, pour connaître le contexte de cette situation. Cette information de contexte permet de répondre à des questions du type: « Existe-t-il des situations similaires ? Quelles sont-elles ? Quelle est l’expérience de l’organisation X en la matière et comment est-ce que ça pourrait nous aider ? » Ce que Dervin appelle: « Got pictures, ideas, understandings. » Compréhension du problème ( Problem understanding ) L’information est utilisée de façon plus spécifique pour comprendre un problème ou sujet particulier. Elle répond à des questions de type « pourquoi » qui demandent de l’interprétation des données et du jugement quant à sa pertinence. Ce que Dervin appelle: « Able to plan. » Acquisition de nouvelles habiletés (savoir- faire):( Instrumental ) L’information est utilisée pour que l’individu puisse intégrer de nouvelles habiletés afin de savoir quoi faire et comment le faire. Ce que Dervin appelle « Got skills ». Acquisition de données factuelles pour bien connaître un sujet: ( Factual ) L’information est utilisée pour décrire un phénomène, un événement, une réalité. L’individu a besoin de données précises, dont l’utilisation dépend de leur qualité (ou à tout le moins de leur qualité perçue). Confirmation d’un autre élément d’information( Confirmational ) L’information est utilisée pour vérifier, valider, confirmer une autre information, ce qui implique souvent de faire appel à une deuxième opinion. Ce que Dervin appelle « Got support, reassurance, confirmation. » Prédiction d’événements ( Projective ) L’information est utilisée pour prédire des événements susceptibles de se produire dans l’avenir. Il s’agit souvent de prévisions, estimations, probabilités. Auto-motivation ou préservation de son engagement ( Motivational ) L’information est utilisée par l’individu pour provoquer ou soutenir sa motivation personnelle dans une situation spécifique. Ce que Dervin appelle: « Keptgoing ». Contrôle personnel ou politique: ( Personal or political ) L’information est utilisée pour développer ses relations, pour améliorer son statut social, sa réputation et son épanouissement personnel, ou encore pour contrôler. Ce que Dervin appelle « Got control », « Got out of a bad situation », « Got pleasure », « Got connected to others ». Source: Travaux de D. Maurel (2006) ii. Les systèmes d’information: role stratégique dans la prise de décision Le système d’information est d’un enjeu capital pour les entreprises d’aujourd’hui. C’est autour de cet importance que c’est construit des visions telles que la capitalisation et le partage des informations, la communication commerciale et la modélisation des processus novatrice pour la survie à long terme des Informational Behaviors and Innovation in SMEs: An Application to the Cameroonian Agri-Food Sector 19 Global Journal of Management and Business Research Volume XXII Issue V Version I Year 2022 ( ) A © 2022 Global Journals