Global Journal of Management and Business Research, A: Administration and Management, Volume 23 Issue 1

A Gestão Da Comunicação Interna Frente a Pandemia De COVID-19: Uma Experiência Brasileira Dr. Patricia Milano Persigo α & Clara Laísa Müller da Silva σ Author α: UFSM/FW. Author σ: UFSM/FW. Resumo- Diante da pandemia da COVID-19, muitas organizações adotaram o homeoffice e com este espaço diverso, a comunicação interna precisou ser readequada para o modelo de trabalhoremoto. Os profissionais da Comunicação necessitaram analisar o cenário, onde diversas situações práticas e psicológicas surgiam diariamente, como as questões domésticas e familiares, inseguranças e as preocupações gerais causadas pela pandemia. Assim, esse artigo visa apresentar, por meio de pesquisas realizadas com profissionais da Comunicação Interna, as principais estratégias utilizadas e os meios de comunicação ou ferramentas utilizadas para manter os fluxos comunicacionais e a gestão da cultura organizacional. Partimos da pesquisa bibliográfica aliada à pesquisa On-line . Destaca-se a valorização da comunicação interna após a pandemia e a aceleração dos processos comunicativos na ambiência digital. Verifica-se a relevância de canais de comunicação acessíveis e inclusivos, com destaque para o WhatsApp, bem como o papel fundamental das lideranças no processo de motivação dos colaboradores e a importância de valores como a confiança, a transparência e a humanização nas comunicações internas, viabilizando espaços para o diálogo com e entre os colaboradores. Palavras-chave: comunicação interna; home office; cultura organizacional; covid-19. Abstract- In the face of COVID-19 pandemic, many organizations have adopted the home office and with this diverse surround, internal communication had to be adapted to the remote work model. Communication professionals needed to analyze the scenario, where various practical and psychological situations arose daily, such as domestic and family issues, insecurities and general concerns caused by the pandemic. Thus, this article aims to present, through research carried out with Internal Communication professionals, the main strategies used and the means of communication or tools used to maintain communication flows and the management of organizational culture. We start from the bibliographic research allied to the On-line research. We highlight the appreciation of internal communication after the pandemic and the acceleration of communicative processes in the digital environment. There is the relevance of accessible and inclusive communication channels, especially WhatsApp, as well as the fundamental role of leaders in the process of motivating employees and the importance of values such as trust, transparency and humanization in internal communications, enabling spaces for dialogue with and between employees. I. I ntrodução m 11 de março de 2020 a Organização Mundial da Saúde (OMS) declarou que o mundo estava vivendo a pandemia da COVID-19. Em meio ao panorama de isolamento social e protocolos rígidos de higiene e segurança, as organizações foram impelidas a adotar medidas de segurança interna e uma delas foi a indicação do trabalho remoto. Consequentemente, o ambiente corporativo foi modificado, refletindo diretamente nas formas de comunicação das empresas com seus públicos, e aqui destacamos, o interno. A gestão da comunicação interna, algumas vezes menosprezada pelas empresas, apresentou-se, ao mesmo tempo, como um desafio e um diferencial competitivo para a sobrevivência nesse cenário (FIZ; CUNHA, 2020). Porém, o processo foi complexo e, assim, a comunicação teve que se reinventar. Pesquisa realizada pela Associação Brasileira de Comunicação Empresarial (Aberje) 1 1 Disponível em: <https://www.aberje.com.br/> Acesso em 24 de outubro de 2021. , em 2020, apontou que 83% dos profissionais consideravam que a comunicação interna foi a área que teve seus processos mais impactados pela pandemia e que 55% deles afirmaram que o principal desafio das organizações foi manter os colaboradores engajados e produtivos durante esse período. As pessoas enfrentaram situações inusitadas, fruto do clima de insegurança, ansiedade e angústias que a pandemia impunha (ROLIN; OLIVEIRA, 2020). Somado a isso, os colaboradores enfrentavam adaptações com a mudança de rotina e o novo ambiente de trabalho, o E Keywords: internal communication; home office; organizational culture; covid-19. 57 Global Journal of Management and Business Research Volume XXIII Issue I Version I Year 2023 ( ) A © 2023 Global Journals Internal Communication Management in the Face of the COVID-19 Pandemic: A Brazilian Experience