Global Journal of Management and Business Research, A: Administration and Management, Volume 23 Issue 1

Internal Communication Management in the face of the COVID-19 Pandemic: A Brazilian Experience 59 Global Journal of Management and Business Research Volume XXIII Issue I Version I Year 2023 ( ) A © 2023 Global Journals aparecer na estrutura formal, desempenham relevante papel dentro das organizações. (KUNSCH, 2003, p. 83). organizacional, formada a partir de vivências, criações, relações, comportamentos e interações entre todos os indivíduos de uma organização. Segundo Chiavenato (2004), a cultura pode ser observada também em normas informais, conjunto de hábitos e crenças, padrões de aspectos básicos compartilhados e maneira de pensar e fazer as coisas, o que Curvello (2012, p. 29) define como “sistema de ideias; sistema socioculturale conjunto de ritos, rituais, mitos, estórias, gestos e artefatos” presentes em um ambiente organizacional. São particularidades que envolvem a forma como se estabelecem as relações de poder, a comunicação entre os colaboradores, o clima organizacional, os comportamentos, as normas, as regras implícitas, os costumes e cerimônias, ou seja, aquilo que forma a identidade da organização. A partir da declaração da pandemia 3 A partir desse cenário a comunicação precisou se reinventar, ao passo que a situação imposta “transformou de modo rápido e profundo a construção das relações em sua totalidade” e obrigou que “novos processos de comunicação” se tornassem possíveis (STASIAK; CASAROLI, 2010, p. 48-49). Muitas empresas que não tinham um setor voltado ao gerenciamento da Comunicação Organizacional, entregaram a tarefa ao Recursos Humanos, o que demandou duplo serviço da equipe que já estava sobrecarregado buscando atender as dúvidas e demandas dos colaboradores durante o tumultuado início da pandemia (FIZ e CUNHA, 2020). da COVID-19 pela Organização Mundial da Saúde (OMS) no início de março de 2020, empresas brasileiras e do mundo todo utilizaram recursos tecnológicos como alternativa para manter suas operações e evitar a disseminação do vírus entre seus empregados. Neste período, o trabalho realizado à distância dobrou: em 2018, o IBGE divulgou que 3, 8 milhões de brasileiros trabalhavam de casa (SILVEIRA, 2019); no entanto, em maio de 2020, esse número subiu para 8, 7 milhões (IPEA, 2021). A pandemiaafetou o mundo todo e, consequentemente, o ambiente corporativo, o que refletiu diretamente na comunicação das empresas com seus públicos. Diante desse cenário de contágio, as organizações foram compelidas a implantaro trabalho à distância. Em pesquisa 4 realizada em 2020 com empresas de divers as áreas de atuação sobre os desafios da COVID -19 para a comunicação organizacional, a Associação Brasileira de Comunicação Empresarial (Aberje) demonstrou que 83% dos profissionais consideram que a comunicação interna foi a área que teve seus processos mais 3 Pandemia é a disseminação mundial de uma doença infecciosa. 4 Disponível em: https://www.aberje.com.br/mkt_parceiros/20 20/docs/aberje-pesquisaCovid19.pdf. Acesso em: 15 de jul. de 2022. Com as mudanças constantes do mundo globalizado, é necessário contar com líderes que conduzam os times, adaptando-se às mudanças e superando as adversidades. A boa liderança apóia e serve a equipe, direciona esforços para o benefício dos colaboradores e da organização. O líder preza pela cultura organizacional, clima sadio e de colaboração, proporcionando a todos uma boa experiência e como resultado, qualidade nas produções. Os líderes têm papel fundamental na construção e manutenção da cultura organizacional, já que estão atrelados na percepção do colaborador a respeito da identidade daquela organização. A cultura diz muito sobre como os processos acontecem, como ela se comporta em momentos de mudanças e na forma de trabalhar com os colaboradores. Rogério Cher (2020) afirma que a cultura organizacional é uma bússola para o líder que deseja manter o engajamento do time e superar os desafios. A cultura para ser forte e saudável precisa ser coerente. Aquela adequada para as organizações É a que servirá como estímulo à sua estratégia, ou seja, os significados expressos por meio do propósito, missão, visão e valores que fomentam atitudes e comportamentos que viabilizarão a estratégia do negócio (CHER, 2020, p.16). Portanto, a liderança precisa seguir essas mesmas diretrizes e ser precisa, ética e coerente. Uma vez que suas atitudes afetam diretamente o clima da organização. Ao refletir sobre os líderes de colaboradores que trabalham em ambiente remoto, Bucater (2016) elucida que estes profissionais precisam ter esforço redobrado: ajustando-se rapidamente e aprendendo a liderar à distância. Além disso, devem atentar-se às necessidades dos colaboradores, quanto à adaptação ao novo ambiente ou mesmo como a mudança de rotina os está afetando. A comunicação interna virá como reflexo do posicionamento da organização ao considerar este público estratégico. A eficácia da comunicação nas organizações passa pela valorização das pessoas como indivíduos e cidadãos, os gestores da comunicação devem desenvolver uma atitude positiva em relação a comunicação, valorizar a cultura organizacional e o papel da comunicação nos processos de gestão participativa. (KUNSCH, 2003, p. 161). A boa comunicação interna oferece a troca de informação entre a gestão e os colaboradores, e assim a possibilidade de manter um diálogo construtivo e constante. Todos os processos de comunicação e sistemas de uma organização, fazem parte da cultura