Global Journal of Management and Business Research, A: Administration and Management, Volume 23 Issue 1

Internal Communication Management in the face of the COVID-19 Pandemic: A Brazilian Experience 62 Global Journal of Management and Business Research Volume XXIII Issue I Version I Year 2023 ( ) A © 2023 Global Journals prática para dúvidas frequentes do dia a dia. Ligações, apenas em casos complexos e conversas mais longas, e o e-mail em casos em que há necessidade de registrar formalmente o assunto em questão. A motivação, bem como a atenção com questões pessoais e familiares também são lembradas por Nogueira (2012) como contextos a serem contemplados pela comunicação interna. Resumidamente compreendemos que na condição do home office, todas as reflexões a respeito das formas, canais e mensagens de comunicação interna, também devem levar em conta os aspectos do clima organizacional. O qual, naquele momento, estava permeado pela esfera privada e íntima da família. Nesse sentido, Lee (2014) argumenta sobre o fator confiança. É necessário equilibrar o acompanhamento, o progresso e os prazos sem que os líderes e gestores se tornem autoritários e hierárquicos, pois as equipes virtuais correspondem melhor com pouco controle e mais autonomia, através da distribuição de funções. O controle das lideranças é exercido através de processos e não de pessoas. “O papel do líder nesse contexto está relacionado a trabalhar, comunicar, engajar, construir confiança e relacionamento entre o time, garantindo uma equipe eficaz” (POPOVICZ, 2021, p.25). Os gestores e líderes que não compreenderem que o home office não funciona da mesma maneira que o trabalho presencial, ou ainda, que os colaboradores valorizam a autonomia, certamente encontrarão percalços no caminho, com descontentamento de colaboradores e prejuízos para o clima organizacional. 2) Percurso Metodológico Esta pesquisa caracteriza-se pela abordagem qualitativa, de caráter descritivo. Utiliza-se como técnica de levantamento de dados a Pesquisa Bibliográfica aliada à aplicação de uma Pesquisa On-line . A pesquisa qualitativa busca interpretação dinâmica e totalizante da realidade. [...] A interpretação dos fenômenos e a atribuição de significados são básicas no processo de pesquisa qualitativa. Esta não requer o uso de métodos e técnicas estatísticas. O ambiente natural é a fonte direta para coleta de dados e o pesquisador é o instrumento-chave (PRODANOV; FREITAS, 2013, p. 34-70). Já a Pesquisa Bibliográfica mapeia em diversas fontes, referências sobre o que já existe de relevância para a discussão e para o desenvolvimento daquele tema. Esta modalidade: Abrange toda bibliografia já tornada pública em relação ao tema estudado, desde publicações avulsas, boletins, jornais, revistas, livros, pesquisas, monografias, teses, materiais cartográficos, etc. [...] e sua finalidade é colocar o pesquisador em contato direto com tudo o que foi escrito, dito ou filmado sobre determinado assunto (LAKATOS E MARCONI, 2001, p. 183). Para este estudo, essa etapa foi especialmente interessante. Destaca-se aqui que o referencial teórico existente sobre Comunicação Interna, Cultura Organizacional e Lideranças é extenso e abrangente. Porém, a Comunicação Interna no home office , ainda está em desenvolvimento. Este é um tema recente e alguns estudos foram encontrados em artigos dos Congressos Intercom 9 (Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares d a C omunicação) e Abrapcorp 10 Vale mencionar que inicialmente pensou-se em definir o público da pesquisa apenas como profissionais de Relações Públicas que trabalham com Comunicação Interna, segmentamento ainda mais. No entanto, verificou-se que a formação dos profissionais atuantes com a comunicação interna é diversa. Encontram-se aí frequentemente jornalistas, publicitários e administradores, por exemplo. Essa adaptação não foi prejudicial para a investigação proposta. A realidade é que muitas outras formações profissionais são responsáveis pela comunicação interna nas organizações. Sem esta adequação, (Associação Brasileira de Pesquisadores de Comunicação Organizacional e Relações Públicas), dos últimos anos, entre 2012 e 2022. Sendo inclusive, um tema frequente, devido à relevância para a área após a transformação do modelo de trabalho trazido pela pandemia do COVID-19, em março de 2020. Outra etapa da presente coleta de dados deu- se por meio da Pesquisa On-line . Para Freitas (2004), essa pesquisa oferece uma série de vantagens sobre as demais pesquisas qualitativas. Com ela, o pesquisador tem a possibilidade de utilizar diversos recursos e o respondente tem liberdade de participar quando lhe for mais conveniente. Conforme Mendes (2009), metodologias que utilizam a internet são tendências entre os pesquisadores. “A internet, cada vez mais acessível aos mais diferentes públicos, permite que a informação atinja um maior número de pessoas, em um menor espaço de tempo, a um custo extremamente reduzido” (FREITAS, 2004, p.1). Para este artigo a pesquisa teve por objetivo identificar as estratégias de comunicação interna, bem como processos implementados com colaboradores em home office. Os respondentes foram profissionais da área de Comunicação Interna, em organizações de diversos setores produtivos e que tiveram experiência com o home office durante a pandemia da COVID-19, em 2020. 9 Disponível em: https://www.portalintercom.org.br/eventos1 /congresso-nacional/apresentacao5. Acesso em: 15 de jul. de 2022. 10 Disponível em :https://abrapcorp.org.br/anais/. Acesso em: 15 de jul. de 2022.