Global Journal of Management and Business Research, A: Administration and Management, Volume 23 Issue 1

Internal Communication Management in the face of the COVID-19 Pandemic: A Brazilian Experience 64 Global Journal of Management and Business Research Volume XXIII Issue I Version I Year 2023 ( ) A © 2023 Global Journals 19, sendo que 40,5% delas apresentaram sintomas de depressão neste período. As mães, principalmente, chegaram ao seu limite. No ambiente remoto as redes sociais também ganharam destaque. Embora tenham se tornado aliadas fiéis para muitos durante o confinamento, inclusive até para se “desconectar” do que estava acontecendo, também pôde ser fonte de ansiedade e frustração. Uma problemática surgida no início da pandemia, foi que nem todos puderam ir trabalhar home office . Pesquisa realizada pela Ideafi x 13 Assim como abordado no referencial teórico do presente artigo, as lideranças foram fundamentais para as organizações no período remoto. Os colaboradores afirmam que os líderes têm cumprido seu papel e 75,1% dos entrevistados dizem que eles não só têm (2020) com 1004 trabalhadores de empresas de diferentes portes no Brasil, mostrou que apenas 53,8 % pôde realizar seu trabalho em home office . Nessa porcentagem destacam-se os funcionários da gestão, do RH e com maior escolaridade. Muitos precisaram continuar indo para as empresas, como nos setores de produção. A pesquisa revelou um dado interessante que requer atenção: a parcela de trabalhadores que dizia não estar recebendo informações aumentava consideravelmente quando selecionados apenas os trabalhadores que estavam operando presencialmente. Uma hipótese é de que o setor de comunicação, tenha focado no grupo que está enfrentando o novo desafio, trabalhar remotamente. E assim, tenha deixado de lado o grupo que estava no presencial. Nesse sentido, destaca-se que uma forma de realizar uma comunicação imediata e inclusiva para o público interno foi pelo WhatsApp . O aplicativo de conversasmostrou-se uma ferramenta para compartilhar informações com agilidade, alcance e assertividade das informações. A ferramenta foi eleita a preferida entre os colaboradores na pesquisa da Ideafix (2020), sendo a mais escolhida em 38,7% dos casos. Eliane Uchoa, responsável pela Comunicação Interna da empresa Cargill, afirma: Antes as pessoas pediam uma versão para WhatsApp das informações para compartilhar com as suas equipes e a gente dizia que aquele não era um canal formal e pedíamos que eles utilizassem os canais oficiais da empresa. Hoje a gente está mandando as informações para o grupo de líderes e eles cascateiam pelo WhatsApp, e isso está funcionando que é um espetáculo. Às vezes 5 minutos depois que eu disparei já tem gente agradecendo e comentando aquela informação. 13 Disponível em: https://ideafix.com.br/comunicacao-interna-na- pandemia/. Acesso em: 21 de jul. de 2022. comunicado de maneira efetiva, como têm oferecido as informações necessárias relacionadas à pandemia. Diferentes organizações relataram o mesmo. Na Wareline , as lideranças fortaleceram a confiança dos colaboradores, pois os líderes estavam preocupados e atentos com as necessidades de seus colegas, e se mantiveram próximos. Os colaboradores relataram autonomia para conduzir seus trabalhos. De forma geral, Weber (2020) afirmou que as principais ferramentas de comunicação interna utilizadas foram: podcasts, aplicativos, lives, happy Hour virtual, criação de infográficos e vídeos sobre a COVID-19; redes sociais corporativas; assistência psicológica, storytellin g e ações com colaboradores embaixadores. A comunicação interna, além de utilizar as ferramentas digitais como principal meio de contato entre os líderes e colaboradores, também representa a postura da organização, pode transmitir empatia, transparência e agilidade. Aprendemos que durante a pandemia as pessoas foram sobrecarregadas de informações, por isso a organização precisa repassar conteúdos de forma prática e objetiva. Utilizando-se de podcasts, cards de conteúdo e e-mails curtos que falem abertamente sobre o que está acontecendo no momento (pandemia, vírus, crise) e também sobre o home office , produtividade, dicas de lazer em casa, além de cursos e palestras, para aprimoramento. A comunicação interna, deve manter-se ativa e próxima, humanizando os relacionamentos dentro da organização e unindo todos os colaboradores (PINHEIRO; REIS, 2020). 3.2) Dados Da Pesquisa Empírica O presente tópico apresenta a análise dos resultados obtidos a partir da Pesquisa On-line . Procurou-se desvendar como a comunicação interna se desenvolveu a partir da implementação do trabalho remoto em decorrência da pandemia da COVID-19, em 2020. A exposição dos resultados, seguirá a divisão do questionário, organizado em 4 sessões: Identificação; Home Office ; Estratégias de Comunicação; Encerramento. Nossas respondentes são predominantemente do gênero feminino, com 75,8%, e 24,2% docmasculino. Em relação à formação acadêmica, Relações Públicas teve o maior índice de respostas com 39,3%, seguido de Jornalismo com 22% e Publicidade e Propaganda, 15,4%. Além destas, também foram mencionadas formações como: administração (5,5%); marketing (5,5%); comunicação social (5,5%); comunicação institucional, comunicação organizacional, produção em mídia audiovisual, pedagogia empresarial e recursos humanos e comunicação institucional, todas com 1,1%. Totalizando, foram identificadas 12 formações distintas.