Global Journal of Management and Business Research, A: Administration and Management, Volume 23 Issue 1

Internal Communication Management in the face of the COVID-19 Pandemic: A Brazilian Experience 66 Global Journal of Management and Business Research Volume XXIII Issue I Version I Year 2023 ( ) A © 2023 Global Journals Como já vimos, Pinheiro e Reis (2020) afirmavam que a e mp atia deveria ser trabalhada nas organizações durante a pandemia, pois os colaboradores estavam se adaptando a uma série de questões. Nogueira (2012) também recomendava que as organizações que tinham funcionários em home office , tivessem uma atenção especial às questões pessoais e familiares. E afirmava ainda que os gestores deveriam demonstrar humanidade, tratando os colaboradores com empatia e estima. Quanto à liderança: Na minha empresa senti um acolhimento muito grande por parte da liderança, um carinho especial e uma união para passarmos por esse momento difícil. (23 17 Mais liberdade em horários, flexibilidade e demonstraram muito mais confiança no time. (63 , 2022). Conforme Popovicz (2021) o papel das lideranças no home office est á diretamente relacionado com comunicar, engajar e construir confiança e relacionamento entre o time. Esse depoimento exemplifica os ganhos com sentimentos positivos resultantes do posicionamento certeiro de líderes nas organizações. A palavra confiança foi mencionada outras vezes: 18 Uma gestão à vista mais clara - a alta liderança (diretor ia) passou a se comunicar mais e com todos os colaboradores. Também foi um momento para reforçar um dos nossos valores, que é Confiança. (40 , 2022). 19 As pessoas passaram a valorizar mais a comunicação interna e liderança, pois sabiam que desses canais as informações eram seguras e corretas. Com isso, houve um aumento do engajamento dos colaboradores. (50 , 2022). Como vimos, a área de Comunicação Interna foi bastante lembrada e valorizada nesse contexto pandêmico, tanto pelos colaboradores quanto pela alta gestão. 20 O depoimento acima reforça os resultados obtidos na pesquisa da Edelman , 2022). 21 17 Resposta concedida à autora desta monografia no dia 28 de junho. 18 Resposta concedida à autora desta monografia no dia 06 de julho. 19 Resposta concedida à autora desta monografia no dia 29 de junho. 20 Resposta concedida à autora desta monografia no dia 01 de julho. 21 Disponível em: https://www.edelman.com.br/estudos/edelman-trust- barometer-2020. Acesso em: 20 de jul. de 2022. (2020) de que durante a pandemia as organizações se tornaram fonte de informações seguras e contavam com a confiança dos colaboradores. Por outro lado, a lgu ns relatos foram bastante críticos à Cultura Organizacional, que já existia antes do início da pandemia e que trouxe consequências agravadas para a organização no home office : Na empresa em que trabalhava, a pandemia mostrou diversas fraquezas da Cultura Organizacional, o que pesou muito o ambiente de trabalho, tais como: a falta de transparência nas informações, falta de amparo aos colaboradores, o despreparo para orientação no novo modelo de trabalho. Infelizmente, a Comunicação Interna não resolve tudo e as mudanças desse período estão sendo sentidas até hoje como um turnover 22 altíssimo de funcionários. (41 23 Após o período crítico, a sensação dos colaboradores era oposta, eles aprenderam a trabalhar nesse modelo e abraçaram as suas vantagens, tendo dificuldade em retornar ao presencial. (46 , 2022). Por fim, muitos comentaram sobre as transformações que a pandemia e o home office trouxeram para a organização, para os gestores, os colaboradores e o modo de trab alh ar, e o pós pandemia, com a norma liza ção. 24 A mudança foi o mindset , 2022). 25 da maioria dos líderes e alta gestão que se opunham ao home office e hoje já aceitam e reconhecem que o formato traz resultados similares ou até mais produtivos do que o modelo convenc ion al (presencial). (76 26 A empresa percebeu que o home office funciona, mês após o COVID, manteremos 2 dias em casa. (39 , 2022). 27 O que a comunicação fez para motivar os colaboradores em um contexto de inseguranças, incertezas e por vezes, desmotivação? Entre os relatos percebemos frequentemente a elaboração de materiais e campanhas de boas práticas para o trabalho no home office . Instruções sobre o horário de expediente, a hora de "parar", dicas sobre: o espaço, alongamentos, , 2022). Podemos perceber que além dos pontos positivos como a hum ani zação, a conscientização da importância dos colaboradores, da relevância da comunicação interna e de valores como empatia e confiança nesse momento, tamb ém surgiram problemáticas. Nas respostas obtivemos relatos de empresas que não se adaptaram e voltaram para o presencial assim que possível. E outras, segundo os respondentes da pesquisa, sofreram verdadeiras transformações positivas. 22 Turnover ou rotatividade de pessoal é o termo para o fluxo de entradas e saídas de colaboradores em uma organização. 23 Resposta concedida à autora desta monografia no dia 29 de junho. 24 Resposta concedida à autora desta monografia no dia 29 de junho. 25 Mentalidade. Se refere a uma predisposição psicológica para determinados pensamentos e padrões de comportamento. 26 Resposta concedida à autora desta monografia no dia 08 de julho. 27 Resposta concedida à autora desta monografia no dia 29 de junho.