Global Journal of Management and Business Research, A: Administration and Management, Volume 23 Issue 1

Internal Communication Management in the face of the COVID-19 Pandemic: A Brazilian Experience 67 Global Journal of Management and Business Research Volume XXIII Issue I Version I Year 2023 ( ) A © 2023 Global Journals música ambiente e principalmente, ergonomia 28 Fizemos um programa chamado Lidando com a Pandemia, ele tinha cinco braços: apoio psicológico: grupos de apoio conduzidos por um psicólogo contratado pela empresa e palestras sobre problemas psicológicos, palestras externas: com temas relevantes para os momentos, palestras internas: para aproveitarmos o momento e sabermos mais sobre a empresa, responsabilidade social: com foco em ajudar a comunidade e de saúde e bem-estar: com foco em palestras com médicos e ações de ergonomia. (34 , que diz respeito à saúde do profissional. Nessa questão os profissionais também citaram que a comunicação interna trabalho u com recomendações e apelos para que os colaboradores seguissem as recomendações de saúde e cuidados durante a pandemia, sobre o COVID-19 e sobre a vacinação. Foi mencionado com ênfase o tema da saúde do colaborador. A comunicação interna produziu: webinars, conteúdos e programas internos sobre saúde mental, bem-estar e qualidade de vida. As organizações ofereceram: assistência social, psicológica e terapia para os trabalhadores e, em algumas organizações, também para suas famílias. Foram disponibilizados cursos sobre motivação, bem- estar e aulas de meditação. 29 Uma das iniciativas foi abrir um canal de acolhimento, com os profissionais psicólogos do RH. Campanhas motivacionais também foram implementadas como: programa premiado de novas ideias, bonificação e homenagem aos profissionais de melhor desempenho e metas (área de vendas e sac), lives descontraídas sobre pluralidade e saúde e bem estar e oficinas de produtividade, organização HO, felicidade, criatividade entre outras. (85 , 2022). 30 Especificamente sobre a postura da comunicação interna sobre esse tema, foi relatado um esforço para demonstrar que a organização “estava com o colaborador”, buscaram fortalecer os laços e que “juntos superariam esse momento”. Foram feitas , 2022). Esses conteúdos voltados para a saúde física e mental foram reflexos de uma situação crítica de saúde mundial, afinal uma pandemia é uma crise sanitária. A preocupação com o bem-estar dos entes queridos e familiares era tema frequente que ocupava a mente dos colaboradores, assim como as próprias questões pessoais com os desafios que o home office trouxe, e que estavam afetando a saúde mental (ROLIN; OLIVEIRA, 2020). campanhas de endomarketing, com comunicação próxima e constante. Vários profissionais citaram a transparência, responsabilidade e humanização, como valores para a comunicação interna. Também relataram pesquisas de clima e preocupações com a cultura organizacional. Nosso lema foi “longe, mas juntos”, então a comunicação interna trabalhou muito para estar presente, divulgando o que acontecia, trazendo ações de entretenimento, engajamento e principalmente de saúde. (43 31 Falamos muito sobre saúde mental e concentração, junto com uma comunicação transparente e recorrente sobre a saúde financeira da nossa empresa (dentro do que podíamos falar). (32 , 2022). 32 Focamos em entender o que eram os principais pontos de dor. O primeiro deles que era comunicação por whatsapp foi alinhar com a diretoria o uso de uma única ferramenta de comunicação corporativa. Fizemos um grande trabalho de comunicação para migrar oficialmente todo o time para o teams, isso colaborou muito para a melhor organização do time. O excesso de reuniões online também foi um problema, e instituímos uma tarde self friday, a tarde de sexta livre para que o time pudesse focar em estudo e saúde mental. Nesse dia não há reuniões. (88 , 2022). Foi registrado um aumento do nível de informação transmitida para os colaboradores, houve uma preocupação para mantê-los bem informados. Revisões e adaptações do s canais de comunicação, bem como o tom e linguagem utilizada. Foram ampliados os canais de “escuta”, referiam-se aqui aos locais por onde se informaram sobre o colaborador. Segundo os profissionais, a comunicação incentivou a presença constante dos líderes com suas equipes, assim como o clima de colaboração e união. 33 Foi possível perceber que os profissionais de comunicação interna trabalhavam mais nas “dores” - e aqui entram as adversidades e as necessidades dos colaboradores - como um respondent e mencionou, do que na próxima motivação em si. Eles focaram em identificar quais eram as maiores preocupações do momento: as questões de saúde, saúde mental, a adaptação no home office e a própria adaptação da comunicação interna. Que precisou aprimorar os canais, pois se os colaboradores não se informassem, certamente prejudicaria toda a cadeia da organização. Gerando sentimentos negativos, como o estresse e desânimo. Atacando essas frentes, aliado às ações de , 2022). 31 Resposta concedida à autora desta monografia no dia 28 de junho. 32 concedida à autora desta monografia no dia 28 de junho. 33 Resposta concedida à autora desta monografia no dia 11 de julho. 28 Ergonomia é o conjunto de regras e procedimentos que visam os cuidados com a saúde do profissional, dentro e fora do seu ambiente de trabalho. 29 Resposta concedida à autora desta monografia no dia 28 de junho. 30 Resposta concedida à autora desta monografia no dia 11 de julho.