Global Journal of Management and Business Research, A: Administration and Management, Volume 23 Issue 1

Internal Communication Management in the face of the COVID-19 Pandemic: A Brazilian Experience 69 Global Journal of Management and Business Research Volume XXIII Issue I Version I Year 2023 ( ) A © 2023 Global Journals comunicação de duas vias e manter a transparência durante todo o período. (28 36 Colaborador ainda mais em foco e muita escuta ativa, como por meio da criação de um comitê de comunicação formado por colaboradores de todas as gerências. (43 , 2022). 37 O nosso principal foco nesse momento foi adequar os canais de comunicação as novas modalidades de trabalho. Com isso buscamos criar novas editorias de conteúdo para os canais e investimos em atualizações para a intranet, divulgação da revista interna de maneira física e digital, entre outras. (44 , 2022). Fazer uma revisita aos canais internos, para melhorar a efetividade, e adaptações para o digital, fo i muito mencionado como estratégico durante a pandemia. Muitos profissionais relataram mudanças que vieram para ficar em relação aos canais de comunicação, foram lançadas redes sociais corporativas, intranet e aplicativos para os colaboradores. Muitas mudanças também na forma de produzir conteúdo e fazer comunicados, com ênfase na utilização dos vídeos. O audiovisual passou a ser muito mais valorizado. 38 Comunicar mais rápido e explorar novos formatos. Muitos vídeos foram feito no lugar de escrever um comunicado. Chamávamos os líderes ou não pra gravar um vídeo contando o comunicado. (61 , 2022). 39 E um canal que surgiu com a pandemia foi o #sextou, um e-mail somente com notícias boas, com interações. E se manteve até hoje, pois fez sucesso. (53 , 2022). 40 Foram inúmeras atividades desenvolvidas de CI dentro do EB, utilizando como base do nosso EVP e EE, sendo algumas: Programa de Embaixadores, programa de indicação d e novos talentos, bate- papo com o presidente, iniciativas de datas comemorativas como a festa junina on-line , semana geek, entre outras. (81 , 2022 ). 41 Na responsabilidade enquanto Comunicação Interna, trouxemos ainda mais a humanização para as telas. Era uma tendência que já estávamos seguindo antes e com a pandemia fortalecemos. 100% das nossas comunicações de campanhas e datas comemorativas eram transmitidas pelos próprios colaboradores: vídeos caseiros, vídeos com a família, mensagens positivas. Durante esse período, três grandes ações tiveram essa entrega , 2022). 36 Resposta concedida à autora desta monografia no dia 28 de junho. 37 Resposta concedida à autora desta monografia no dia 29 de junho. 38 Resposta concedida à autora desta monografia no dia 29 de junho. 39 Resposta concedida à autora desta monografia no dia 05 de julho. 40 concedida à autora desta monografia no dia 03 de junho. 41 Resposta concedida à autora desta monografia no dia 11 de julho. focada em motivação: o App de comunicação para colaboradores, a campanha "Vamos falar de coisa boa" e o lançamento do podcast. (41 42 Sempre considerar mais de um canal de comunicação e o principal é contar com uma liderança que esteja engajada na missão de manter os times bem inteirados e integrados. (28 , 2022). Ainda sobre a pandemia, foram mencionados como estratégicos comunicados diários com atualizações sobre a COVID-19, mantendo os colaboradores informados da evolução da pandemia e forma de proteção. Em síntese, os profissionais afirmaram que a comunicação interna para atingir todos os colaboradores deve ter uma estratégia clara, uma boa arquitetura de canais oficiais, rituais bem estabelecidos e agilidade. As mensagens precisam ser reproduzidas on-line e off-line de forma satisfatória. Os canais, precisam ter adaptações, levando em conta o que funciona melhor para os respectivos públicos e serem eficientes. Alguns canais foram citados como: Whatsapp, e-mail, MS Teams, Intranet e TV corporativa. Mesmo ainda não tendo aparecido menção de lideranças em nenhuma questão, fator que poderia influenciar de alguma forma, em todas as respostas os líderes aparecem nos depoimentos dos profissionais como estratégicos para a comunicação interna no home office. 43 Investimos principalmente com a liderança para reforço das informações. (44 , 2022). 44 Na minha visão, a liderança é o ponto chave para o sucesso da Comunicação em qualquer situação. (26 , 2022). 45 Além de utilizarem canais de fácil acesso, os profissionai s mencionaram uma diferenciação adaptada para os dois públicos internos. Aquele que estava em casa e aquele que permaneceu no presencial nas organizações. É recomendado para este caso a criação de personas , 2022). 46 A próxima questão da sessão, dizia respeito à cultura organizacional. A pergunta era: como a , para analisar de forma mais complexas o que funciona melh or para cada tipo de público, esse método foi citado por alguns profissionais também. Para o público em home office, os meios digitais foram mais recomendados. E para o público presencial, foram citadas ferramentas como o rádio interno, TVs corporativas e murais. Aqui podemos perceber a variedade qu e existem de canais em muitas organizações, e a necessidade de adequá-los conforme os públicos, e as mudanças organizacionais. 42 Resposta concedida à autora desta monografia no dia 29 de junho. 43 Resposta concedida à autora desta monografia no dia 28 de junho. 44 Resposta concedida à autora desta monografia no dia 29 de junho. 45 Resposta concedida à autora desta monografia no dia 28 de junho. 46 Personas são personagens fictícios criados para representar os tipos de públicos de uma organização. É um método de segmentação muito utilizado no marketing e na comunicação.