Global Journal of Management and Business Research, E: Marketing, Volume 22 Issue 2

© 2022. Francois Ntsama. This research/review article is distributed under the terms of the Attribution-NonCommercial- NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0). You must give appropriate credit to authors and reference this article if parts of the article are reproduced in any manner. Applicable licensing terms are at https://creativecommons.org/licenses/by-nc- nd/4.0/. Global Journal of Management and Business Research: E Marketing Volume 22 Issue 2 Version 1.0 Year 2022 Type: Double Blind Peer Reviewed International Research Journal Publisher: Global Journals Online ISSN: 2249-4588 & Print ISSN: 0975-5853 L'image Corporative Des Institutions De Microfinance De Deuxième Catégorie: Une Analyse De Six Antécédents Par L’approche PLS By Francois Ntsama Université de Douala Résumé- Cette recherche a comme principal objectif de mettre en évidence les antécédents de l’image corporative des institutions de microfinance de deuxième catégorie en raison de son émergence. Après une recension de la littérature, six principales dimensions relatives aux antécédents (la qualité de l’offre de service, le coût du service, le personnel de contact, l’environnement physique, la connaissance client et l’orientation client) sont mises à l’épreuve.Une collecte de données menée auprès de 947 clients de 40 institutions de microfinance et l'utilisation de la méthode PLS permettent de tester le modèle conceptuel. Au terme de cette investigation, il apparait qu’il est possible de mettre en place un modèle antécédents de l’image corporative. En outre, le cadre conceptuel des antécédents de l’image corporative s’enrichit de deux variables latentes: l’orientation client et la connaissance client. Malgré quelques limites cette recherche présente quelques pistes pour des recherches futures. Mots clés: image corporative, institution de microfinance, approche PLS, qualité perçue de l’offre de service, orientation client, personnel de contact. GJMBR-E Classification: DDC Code: 338.74 LCC Code: HD59.2 LimageCorporativeDesInstitutionsDeMicrofinanceDeDeuximeCatgorieUneAnalyseDeSixAntcdentsParLapprochePLS Strictly as per the compliance and regulations of: