Global Journal of Management and Business Research, E: Marketing, Volume 22 Issue 2

de la microfinance, plus favorablement il perçoit l’image corporative de la microfinance. vi. Connaissance client Dans la littérature marketing, plusieurs auteurs définissent la connaissance du client en faisant référence au niveau de familiarité et de sensibilité de l’entreprise envers les besoins, les caractéristiques et les problèmes spécifiques du client (Teas, 1988; Bergeron, 2004). Au regard de cette définition, la connaissance du client constitue une composante essentielle du rapport entreprise client. Ces recherches montrent une corrélation positive entre la connaissance du client et la qualité de service (Parasuraman et al., 1985; Paulin, Ferguson et Payaud, 2000). Cette influence s’intensifie rapidement avec l’orientation des entreprises à une approche relationnelle avec leurs clients. À notre connaissance, aucune recherche ne montre l’influence de la connaissance du client sur l’image corporative d’une entreprise, et encore moins dans une entreprise de microfinance.Or l’image corporative semble être une source de différentiation unique et inimitable. Pour cette raison, nous croyons qu’un client qui se sent connu par l’entreprise développe une image positive de ladite entreprise, d’où l’hypothèse suivante,H6: Plus favorablement le consommateur perçoit la connaissance du client d’une institution de microfinance,plus favorablement il perçoit l’image corporative de la microfinance. Certes, il y a d’autres antécédents de l’image corporative des IMFs de 2e catégorie par exemple, la solidité financière, la finalité d’une institution de microfinance, l’identité et culture de l’institution de microfinance, l’honnêteté des dirigeants des institutions de microfinance; la politique de la communication de la microfinance, etc. Cependant, nous sommes persuadés que les six antécédents (cf. figure 1) que nous avons développés sont susceptibles d’avoir une influence primordiale sur le positionnement stratégique d’une institution de microfinance via son image corporative. Source: Conceptualisation de notre cadre d’analyse Figure 1: Modèle conceptuel des antécédents de l'image corporative III. M éthodologie de R echerche a) Techniques de collecte et d’analyse des données Les données ont été collectées auprès de 988 clients de 40 institutions de microfinance dans quatre villes du Cameroun. En utilisant les portefeuilles clients de certaines IMFs, les répondants potentiels ont été invités à remplir un questionnaire auto administré. Afin de disposer d'une étude plus fiable et d'un échantillon plus représentatif, les répondants ont été personnellement contactés par les enquêteurs. Sur les 988 questionnaires récupérés, 41 questionnaires dont les réponses pouvaient être fantaisistes ont été éliminés à l’aide de certaines procédures de contrôle laissant 947 questionnaires pour l'analyse des données. La majorité des participants étaient des hommes (62,50%). L’âge moyen était de 34 ans. 47,3% étaient des célibataires. En termes d'éducation, 41,30% des répondants avaient le niveau d’étude universitaire. 40% étaient dans l’auto emploi. 51,40 % des répondants avaient un revenu mensuel inférieur à 100. 000 FCFA. Image corporative Orientation client Personnel de contact Connaissance client Environnement physique Qualité perçue de l’offre de service Coût de service 64 Global Journal of Management and Business Research Volume XXII Issue II Version I Year 2022 ( )E © 2022 Global Journals L'image Corporative Des Institutions De Microfinance De Deuxième Catégorie: Une Analyse De Six Antécédents Par L’approche PLS