Global Journal of Management and Business Research, E: Marketing, Volume 22 Issue 2

CODES ITEMS AUTEURS PerCont316 Dans ma principale microfinance, les employés apportent des solutions aux problèmes posés. Nguyen et al., (2004). Coderre et al., (2005). PerCont317 Dans ma principale microfinance, les employés comprennent les problèmes posés par les clients. Nguyen et al., (2004); Coderre et al., (2005). PerCont318 Dans ma principale microfinance, les employés accueillent bien les clients. Moute (2008) PerCont319 Dans ma principale microfinance, les employés orientent bien les clients. Coderre et al., (2005) Environnement physique (ENVPHY) EnvPhy322 Dans ma principale microfinance, les bâtiments et l'aménagement extérieur sont visuellement attrayants (beau à voir). Nguyen et al., (2004). EnvPhy323 Dans ma principale microfinance, le décor est attrayant (attirant) et l’ambiance agréable. Nguyen et al., (2004).) EnvPhy325 Dans ma principale microfinance, les salles d’attente sont propres. Nguyen et al., (2004). Orientation client (ORICLT) OriClt328 Ma principale microfinance m’influence avec les informations et non en me mettant de la pression. Saxe et Weitz (1982); Bergeron et al., (2008) OriClt329 Ma principale microfinance me donne toutes les informations nécessaires concernant toutes mes transactions. Saxe et Weitz (1982) OriClt330 Ma principale microfinance interagit avec ses clients Saxe et Weitz (1982) Connaissance client (CONCLT) ConClt331 Ma principale microfinance connaît mes besoins financiers. Bergeron et al., (2008) ConClt332 Ma principale microfinance connaît mes attentes envers elle. Bergeron et al., (2008) ConClt333 Ma principale microfinance connaît mes objectifs financiers. Bergeron et al., (2008) Image corporative (IMAGE) Image501 J’ai une bonne image de ma principale microfinance. Nguyen et al., (2004). Image502 Je crois que ma principale microfinance a une meilleure image que les tontines Nguyen et al. (2004).) Image503 J’ai une bonne impression de ma principale microfinance. Nguyen et al., (2004). Image505 Ma principale microfinance a une bonne réputation. Nguyen et al., (2004). Image506 Ma principale microfinance a une image prestigieuse. Coderre et al., (2005) IV. R ésultats de L ’étude a) Le modèle de mesure et le modèle structurel Pour mesurer les variables de cette recherche, nous faisons recours au modèle des équations structurelles par l’approche « Partial Least Squares » (PLS) et les analyses sont effectuées avec l’aide du logiciel SMARTPLS version 3.2.8. i. Le modèle de mesure Le modèle de mesure représente les relations linéaires supposées entre les variables latentes et les indicateurs. Pour évaluer la qualité du modèle de mesure, nous avons fait recours à la fiabilité de cohérence internepar le biais des loadingsde chaque item, la valeur de l’alpha de Cronbach et la valeur de la fiabilité composite (CR: Composite reability); ensuite nous testons le modèle par la validité convergente des mesures associées aux construits par le biais du coefficient Average Variance Extracted(AVE) et en fin par la validité discriminantevia l'examen de matrice des corrélations entre les construits par rapport à la valeur de l’AVE selon les recommandations de de Fernandez, (2012). En ce qui concerne la fiabilité de la cohérence interne, les loadings ( λ ) sont tous supérieurs au seuil de 0,65. Les coefficients de cohérence interne des échelles ( α de Cronbach) sontsupérieurs au seuil d'acceptation de 0,7 retenu dans le cadre de cette recherche. De même, la fiabilité composite (CR) est supérieure au seuil de 0,7. En outre, la validité convergente est vérifiée, car toutes les AVE sont supérieures au seuil de 0,5 (cf. tableau 2). 66 Global Journal of Management and Business Research Volume XXII Issue II Version I Year 2022 ( )E © 2022 Global Journals VARIABLES LATENTES L'image Corporative Des Institutions De Microfinance De Deuxième Catégorie: Une Analyse De Six Antécédents Par L’approche PLS