Global Journal of Management and Business Research, E: Marketing, Volume 22 Issue 2

Tableau 2: Fiabilité et validité convergente des instruments de mesure par «PLS» VARIABLES LATENTES CODES ITEMS Fiabilité de cohérence interne Validité convergente λ α CR AVE Qualité perçue de l'offre de services (QUAL) Qual300 0,796 0,843 0,888 0,615 Qual301 0,81 Qual302 0,845 Qual303 0,767 Qual304 0,696 Coût des services (COUT) Cout308 0,714 0,759 0,838 0,566 Cout309 0,684 Cout310 0,88 Cout311 0,716 Personnel de contact (PERCONT) PerCont312 0,752 0,867 0,9 0,601 PerCont313 0,725 PerCont316 0,757 PerCont317 0,791 PerCont318 0,806 PerCont319 0,817 Environnement physique (ENVPHY) EnvPhy322 0,852 0,792 0,879 0,709 EnvPhy323 0,899 EnvPhy325 0,77 Orientation client (ORICLT) OriClt328 0,653 0,723 0,81 0,589 OriClt329 0,815 OriClt330 0,824 Connaissance client (CONCLT) ConClt331 0,896 0,794 0,862 0,679 ConClt332 0,879 ConClt333 0,68 Image corporative (IMAGE) Image501 0,861 0,86 0,899 0,642 Image502 0,692 Image503 0,86 Image505 0,801 Image506 0,78 Source: Sortie des indicateurs de validité et de fiabilité avec le logiciel SMARTPLS 3.2.8 λ=Loadings; α = alpha de Cronbach ; CR = composite reliability (Fiabilité composite); AVE = average variance extracted . Le tableau 3 nous montre que la racine carrée de l’AVE de chaque variable latente est supérieure aux corrélations avec d’autres variables latentes du modèle. Ces résultats indiquent la capacité de chaque variable à générer des résultats différents des mesures d’autres variables, par conséquent, la validité discriminante est assurée. Tableau 3: Analyse de la validité discriminante Variables Latentes CONCLT COÛT ENVPHY IMAGE ORICLT PERCONT QUAL CONCLT 0,824 COÛT 0,174 0,752 ENVPHY 0,113 0,116 0,842 IMAGE 0,229 0,186 0,429 0,801 ORICLT 0,184 0,185 0,294 0,469 0,768 PERCONT 0,19 0,197 0,543 0,539 0,407 0,775 QUAL 0,174 0,215 0,45 0,55 0,423 0,615 0,784 Source: Sortie de l’analyse de la validité discriminante avec le logiciel SMARTPLS V3.2.8 67 Global Journal of Management and Business Research Volume XXII Issue II Version I Year 2022 ( )E © 2022 Global Journals L'image Corporative Des Institutions De Microfinance De Deuxième Catégorie: Une Analyse De Six Antécédents Par L’approche PLS