Global Journal of Management and Business Research, E: Marketing, Volume 22 Issue 2

Tableau 5: Estimation des paramètres du modèle structurel par la technique Bootstrap Coefficients des chemins Valeur t (| O/STDEV |) niveau de signification valeurs-p CONCLT -> IMAGE 0,086 3,215 * 0,001 coût -> IMAGE 0,021 0,749 NS 0,454 ENVPHY -> IMAGE 0,125 3,154 * 0,002 ORICLT -> IMAGE 0,221 6,752 * 0 PERCONT -> IMAGE 0,206 4,927 * 0 QUAL -> IMAGE 0,256 6,305 * 0 *p < 0.05; Note: NS = Non significatif Source: Sortie des estimations des paramètre du modèle structurel par la technique Bootstrapavec SMARTPLS V3.2.8 Source: Présentationgraphique du modèle conceptuel par des résultats la méthode « Bootstrap » avec SMARTPLS V3.2.8 Figure 2: Résultat du coefficient de corrélation R2 par la méthode « Bootstrap » V. D iscussions et I mplications L'influence positive et significative de la qualité perçue de l’offre de service des institutions de microfinance sur l’image corporative (H1) étaient prévisibles puisque différentes recherches notamment celles de Nguyen et LeBlanc (1995, 2001); Chung-Wei Kuo et Mei-Ling Tang, (2013) ont montré que la qualité perçue de l’offre de service influence positivement l’image corporative des services financiers. Ce lien positifnous permet de déduire qu’une institution de microfinance peut améliorer son image corporative par l'amélioration de la qualité perçue de son offre de service. Cela confirme tout simplement le rô1e clé du concept de la qualité perçue de l’offre de service dans la stratégie visant à influencer ou à modifier les croyances et les attitudes des clients envers une institution de microfinance.Certes, Nguyen, (1991) pense que cette relation est plutôt bidirectionnelle. Cette vision n’est possible que dans une seconde phase de la perception ou de l’expérience entre le consommateur et l’entreprise. C’est ce qu’on peut nommer le retour de l’ascenseur. De même que la qualité de service, l’orientation client est une source d’information positive et significative qui influence l’image corporative de la microfinance. Cette source d’information représente une des révélations de notre recherche. En effet, très peu d’études ont établi le lien entre l’orientation client d’une entreprise, encore moins une institution de microfinance 69 Global Journal of Management and Business Research Volume XXII Issue II Version I Year 2022 ( )E © 2022 Global Journals L'image Corporative Des Institutions De Microfinance De Deuxième Catégorie: Une Analyse De Six Antécédents Par L’approche PLS