Global Journal of Management and Business Research, E: Marketing, Volume 22 Issue 2

des systèmes d’information marketing auront pour tâche de collecter les réclamations des clients. Quant au personnel de contact, les résultats nous permettent de constater l’importance de la compétence et de l’efficacité du personnel de contact. Pour cette raison nous conseillons aux managers des IMFs de promouvoir les compétences techniques et relationnelles pour obtenir une image corporative positive.En ce qui concerne l’environnement physique, il est conseillé aux gestionnaires des IMFs de mettre un accent particulier sur la décoration et l’ambiance au sein des IMFs, car le décor et l’ambiance constituent des éléments d’informations permettant de différencier les IMFs. Et en dernier lieu, malgré la faiblesse de la relation entre la connaissance client et l’IC, les gestionnaires des IMFs doivent mettre en place un processus permettant de mieux connaître les besoins financiers et des attentes de la clientèle. VI. C onclusion Cette étude avait pour ambition, d’une part d’identifier les antécédents principaux de construction d’une image corporative et d’autre part de mettre en évidence les effets induits de ces antécédents sur l’IC. Il ressort de cette recherche que cinq antécédents hiérarchisés ont une influence considérable sur le processus de formation de l’IC des IMFs, aussi que ceux-ci peuvent permettre à une institution de microfinance d’adopter un positionnement clair. Cependant, cette recherche présente quelques faiblesses. Premièrement, le choix d'une seule catégorie de services semble assez limitatif au niveau des résultats, alors qu'une étude portant sur au moins deux types de services ou produits différents pourra permettre une meilleure généralisation des résultats. Enfin, le choix d’un seul pays pourrait avoir des résultats différents d’un pays à un autre. Deuxièmement, la non- prise en compte de certains éléments d’information de l’image corporative. En effet, lors de notre revue de la littérature sur les éléments d’information susceptibles d’influencer l’image corporative des institutions de microfinance, certains n’ont pas été intégrés dans notre modèle conceptuel, ceci afin de ne pas l’alourdir. Nous pensons que ces choix ne nous ont pas permis de clore le débat de manière définitive sur le nombre des éléments d’information du processus de formation de l’image corporative des institutions de microfinance. Certes, il y a des limites, mais nous sommes convaincus que celles-ci n’invalident pas cette recherche. D’ailleurs, celles-ci permettent d’envisager un certain nombre de voies de futures recherches. Les voies des recherches futures peuvent être en termes d’intégrer d'autres dimensions de l’image corporative telles que l’identité, la communication et l’honnêteté des dirigeants susceptibles d’influencer l’image corporative des IMFs. Aussi, il nous semple pertinent de tester le modèle antécédents dans d'autres secteurs de service, car les éléments d’information de l’image corporative peuvent varier d’une industrie de services à une autre. R éférences B ibliographiques 1. Aaker, D. A. (1996). Measuring brand equity across products and markets. California Management Review, 38(3), 102-120. 2. Andreassen, T. W. etLindestad, B. (1998). The effect of corporate image in the formation of customer loyalty. Journal of Service Research, 1(1), 82-92. 3. Amuli D, Balemba E, etBugandwa D. (2013). Évaluation comparative de la satisfaction des clients des Institutions de Microfinance dans la ville de Bukavu. BukavuJournal of Economics and Social Sciences, 1(1), 57-79. 4. Azoury, N., Daou, L. etKhoury, C. E. (2014). University image and its relationship to student satisfaction-case of the Middle Eastern private business schools. International strategic management review, 2(1), 1-8. 5. Baker, J. (1986). The role of the environment in marketing services: The consumer perspective. The services challenge: Integrating for competitive advantage, 1(1), 79-84 6. Baker, J., Parasuraman, A., Grewal, D. et Voss, G. B. (2002). The influence of multiple store environment cues on perceived merchandise value and patronage intentions. Journal of Marketing, 62(2), 120-141. 7. Balemba K. E. (2013). Evaluation of customer satisfaction with services of a micro-finance institution: Empirical evidence from Women Association for Social and Economic Gain customers in Togo. African Journal of Marketing Management, 5(2), 26-37. 8. Balemba K. E. (2015). Satisfaction des employés, satisfaction et rétention des clients et performance perçue: Études empiriques sur les IMF du Kivu en RD Congo. Dissertation d'une thèse de doctorat non publiée, Université de Mons, Belgique. 9. Barich, H. et Kotler, P. (1991). A Framework for Marketing Image Management. Sloan Management Review, 32(2), 94-104. 10. Belles-Isles, M. (2004). Étude exploratoire d'une typologie empirique de l'environnement selon la perception des consommateurs: comparaison d'un lieu de services ouvert par opposition à fermé. Dissertation d'une thèse de doctorat non publiée, Faculté des Sciences de l'Administration de l'Université de Laval, Québec. 11. Berens, G. et Van Riel, C. B. (2004). Corporate associations in the academic literature: Three main streams of thought in the reputation measurement literature. Corporate Reputation Review, 7(2), 161-178. 71 Global Journal of Management and Business Research Volume XXII Issue II Version I Year 2022 ( )E © 2022 Global Journals L'image Corporative Des Institutions De Microfinance De Deuxième Catégorie: Une Analyse De Six Antécédents Par L’approche PLS