Global Journal of Management and Business Research, E: Marketing, Volume 22 Issue 2

44. Lambin, J.-J. et Caceres, R. C. (2006). L'orientation- marché est-elle une stratégie rentable pour l'entreprise? Recherche Et Applications En Marketing, 21(2), 1-29. 45. Leclaire, N. (1992). Image interne de l'entreprise: concepts, diagnostic. Dissertation d'une thèse de doctorat non publiée, en Sciences de Gestion, Université de Lille I. 46. Lemmink, J., Schuijf, A. et Streukens, S. (2003). The role of corporate image and company employment image in explaining application intentions. Journal of Economic Psychology, 24 (1), 1-15. 47. Liou, J. J. et Chuang, M. L. (2010). Evaluating corporate image and reputation using fuzzy MCDM approach in airline market. Quality & Quantity, 44(6), 1079-1091. 48. Long-Tolbert, S. J. (2000). A conceptual framework and empirical tests of the antecedents and consequences of corporate reputation: A study of consumer markets.Dissertation d'une thèse de doctorat non publiée, Ohio State University. 49. Lovelock, C., Wirtz, J., Lapert, D. et Munos, A. (2014). Marketing des services (7 éd.). Paris: Pearson France. 50. Marion, G. (1989). Les images de l'entreprise. Paris: Editions d’Organisation. 51. Marticotte, F. et Perrien, J. (1995). L'importance des frais de service dans le choix d'une institution financière. Revue Canadienne Des Sciences De L'Administration, 12 (4). 52. Moutte J. (2008), « La perception par le client du comportement du personnel en contact », 7ème Congrès International des Tendances du Marketing, Venise – 17-19 Janvier. 53. NdoumeEssingone, H. et Ndzie, F. (2019). Les déterminants de la performance des Etablissements de Microfinance (EMF) dans la Communauté Economique et Monétaire de l’Afrique Centrale (CEMAC). Colloque scientifique internationale en hommage au Pr Lucien KOMBOU Yaoundé 29-31 mai 2019. 54. Nguyen, N. (1991). Un modèle explicatif de l'évaluation de la qualité d'un service: une étude empirique. Recherche Et Applications En Marketing, 6(2), 83-98. 55. Nguyen, N. (1994). Informations utilisées par le consommateur dans la perception de l'image corporative dans les services intangibles: une étude empirique. Rapport du 22e Congrès annuel de La Section Marketing De L'Association Des Sciences Administratives du Canada / l'Administrative Sciences Association of Canada, 15(3), 60-70. 56. Nguyen, N. (2006). The collective impact of service workers and servicescape on the corporate image formation. International Journal of Hospitality Management, 25(2), 227-244. 57. Nguyen, N. et LeBlanc, G. (1995). La satisfaction, la qualité, la valeur, l'image corporative et la fidélité du client dans les services: un modèle causal. 16(1), 109-123. 58. Nguyen, N. et LeBlanc, G. (1998a). Indicateurs d'image corporative dans les services: une étude auprès de nouveaux clients d'une compagnie d'assurance vie. Revue Canadienne Des Sciences De L'Administration/Canadian Journal of Administrative Sciences, 15(2), 128-141. 59. Nguyen, N. et LeBlanc, G. (1998b). The mediating role of corporate image on customers' retention decisions: an investigation in financial services. The International Journal of Bank Marketing, 16(2), 52-65. 60. Nguyen, N. et Leblanc, G. (2001). Corporate image and corporate reputation in customers' retention decisions in services. Journal of Retailing and Consumer Services, 8(4), 227-236. 61. Nguyen, N. et LeBlanc, G. (2002). Emploees and servicescapes as indicators of image in tourism and hospitality services. Actes De L'Administrative Sciences Association of Canada / l'Association Des Sciences Administratives Du Canada. 62. Nguyen, N., Leblanc, G., Herrera, M. E. R. et Peixoto, P. D. A. (2004). Éléments contribuant à la formation de l'image des caisses populaires: une étude empirique au Canada, au Mexique et au Brésil. UniRcoop, 2(1), 9-33. 63. Nguyen, N., Leblanc, G. et Leclerc, A. (2008). Le renforcement de l'image organisationnelle par la compétence et la bienveillance du personnel de contact: le cas des Caisses Populaire Acadiennes. Compte Rendu Du 27e Congrès Du CIRIEC Sur CD- ROM, Séville, Espagne, 1-24. 64. Paquin, B. et Turgeon, N. (1998). Les entreprises de services: une approche client gagnante. Québec Canada: Les Éditions TRANSCONTINENTAL inc. 65. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. et Berry, L. L. (1985). A conceptuall model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49, 41-50. 66. Paulin, M., Ferguson, R. J. etPayaud, M. (2000). Effectiveness of relational and transactional cultures in commercial banking: Putting client-value into the competing values model. International Journal of Bank Marketing, 18(7), 328-337. 67. Pekovic, S. et Rolland, S. (2012). L’impact de l’orientation client sur la performance des entreprises françaises: étude empirique des effets directs et modérateurs. Recherche Et Applications En Marketing, 27(4), 11-38. 68. Perron, F. (1998). La qualité de service: une comparaison de l'évaluation des écarts avec les performances appliquées à la zone d'achat. Recherche Et Applications En Marketing, 13(3), 3-19. 73 Global Journal of Management and Business Research Volume XXII Issue II Version I Year 2022 ( )E © 2022 Global Journals L'image Corporative Des Institutions De Microfinance De Deuxième Catégorie: Une Analyse De Six Antécédents Par L’approche PLS