Global Journal of Medical Research, K: Interdisciplinary, Volume 22 Issue 4

Hospital Quality Management: Steps to Implement Quality in Health Care Facilities Management De La Qualité Hospitalière: Étapes D’application De La Qualité En Établissements De Santé Sahar Moukhafi Abstract- In the healthsector, systems are oftenunder pressure, as they must control heavyexpenses, adapt to the imperatives of theirconstrainingcontexts and satisfy the evolvingneeds of patients throughquality services and care. As a result, managing the quality of hospital care has become a major economic, sociological and political issue, The aim of this article is to identify the main steps in the implementation of quality of care practices in a health care institution. Keywords: hospital quality management, quality of care, health care institutions. Résumé- Dans le secteur de la santé, les systèmes sont souvent sous pression, car ils doivent maîtriser les lourdes dépenses, s’adapter aux impératifs de leurs contextes contraignants et satisfaire les besoins évolutifs des patients à travers des services et des soins de qualité. De ce fait, la gestion de la qualité des soins hospitaliers est devenue un enjeu majeur sur le plan économique, sociologique et politique, L’objectif de cet article est d’identifier les étapes principales d’application des pratiques de la qualité des soins dans un établissement de santé. Motsclé: management de la qualité hospitalière, qualité des soins, établissements de santé. I ntroduction e monde hospitalier se caractérise d’une grande complexité, en effet l’hôpital, qui a pour mission principale la production de soin, est un terrain d’interaction entre les savoirs médicaux, soignants et la gestion administrative, le management de la qualité hospitalière se propose comme l’ultime moyen d’assurer la réussite de cette mission en assurant l’amélioration continue de la qualité des soins. En effet le management de la qualité hospitalièreest le résultat d’un ensemble de pratiques, méthodes et concepts développés à partir de données collectées au sein de l’établissement de santé, et définis par les écrits de plusieurs auteurs. L’instauration des principes du management hospitalier au sein de la structure de soin reste un défit à relever par tut les acteurs de soins. Author: Doctor in Economics and Management at the ENCG of Kenitra, Ibn Tofail University. e-mail: saharmoukhafi@gmail.com Une question principale se pose: • Quelles sont les étapes clé de l’application d’un système de management hospitalier? Plusieurs questions en découlent: • Quelles sont les dimensions de la qualité des soins? • Quelles sont les méthodes et les outils essentiels pour l’application deces étapes? • Quel est le rôle que joue l’audit clinique dans cette démarche? • Quelle place occupe l’accréditation dans ce système? I. Q ualité et S atisfaction D es B esoins a) Le concept de conformité La conformité du service rendu se définit par la réponse adéquate aux besoins et préférences du client (celui qui reçoit la prestation) d’une part, et au niveau de qualité de la prestation d’autre part, qui doit être supérieur à ce qui appelé non qualité, il s’agit, donc, de deux notions qui engendrent la non qualité: L 27 Year 2022 Global Journal of Medical Research Volume XXII Issue IV Version I ( D ) K © 2022 Global Journals