Global Journal of Medical Research, K: Interdisciplinary, Volume 22 Issue 4

Figure 12: Modèles qualité dans l’industrie • Assurance qualité La qualité a comme objectif de satisfaire les besoins du client, ainsi l’entreprise s’engage à produire des biens et services qui sont conçus pour répandre aux attentes des consommateurs. Tous les moyens de contrôle et de correction entrepris par l’entreprise s’intègrent dans ce même objectif. L’assurance qualité propose des procédures de contrôle et dispositifs préventifs qui ont comme rôle de s’assurer de la qualité du produit durant tous les niveaux de production. Le contrôle ne se fait plus qu’en bout de chaîne de fabrication. Dans les années 1980, l’application du principe de l’assurance qualité au domaine hospitalier apparaît aux États-Unis, au Royaume-Unis, puis au Pays-Bas, le processus de l’audit se base sur l’évaluation et l’observation de toutes les activités de soins en référence à des normes et standards préétablis., par la suite la norme ISO 9001 voit le jour dans le domaine industriel et ne trouve pas de difficultés à s’intégrer au milieux hospitalier, mais il est constaté rapidement plus tard que cette norme est peu appropriée aux pratiques cliniques, donc une troisième approche se manifeste qui est l’accréditation, • Qualité totale Les bases de la qualité totale ont été mises en évidence par l’assurance qualité évoquée précédemment qui sont: • Le contrôle de la qualité débute dès la conception du produit jusqu’à la livraison au consommateur. • Le contrôle de la qualité implique toute personne qui intervient dans le processus de fabrication. Cette approche est fondée sur cinq principes fondamentaux: • Se focaliser sur le client, l’un des principes clés de l’assurance qualité. • Se baser sur l’approche processus avec une vision préventive, • Impliquer toutes les fonctions dans la démarche qualité. • Se donner comme but l’amélioration continue, tiré de la notion 0 défauts. • Faire participer l’ensemble du personnel. Cette approche est appliquée dans les établissements de soins à l’échelle de l’unité ou dans le champ de la qualité spécifique, en se basant principalement dans cette approche sur la roue de Deming. « PDCA-Plan Do Check Act » 35 Year 2022 Global Journal of Medical Research Volume XXII Issue IV Version I ( D ) K © 2022 Global Journals Hospital Quality Management: Steps to Implement Quality in Health Care Facilities